POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En [Nombre de la Empresa], nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución, cambio o reembolso. Por ello, nuestra política se rige bajo las siguientes condiciones:
1. Condiciones para la Devolución y Cambio:
- Solo se aceptan devoluciones en caso de fallas en la trama de la tela.
- Para realizar la devolución, el cliente debe presentar el producto en nuestra tienda física dentro del plazo establecido.
- El producto debe estar en perfecto estado y su envoltura en buenas condiciones.
- Si la tela ha sido cortada, se debe devolver con el metraje completo, sin manchas adicionales salvo la falla en la trama detectada.
2. Plazos de Devolución y Cambio:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
- En caso de cambio por otro producto, este puede realizarse hasta en 7 días hábiles desde la fecha de compra.
3. Proceso de Devolución y Cambio:
- El cliente debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura) junto con el producto en tienda.
- El personal de la tienda verificará el estado del producto y la validez de la falla.
- Si la devolución es aceptada, se podrá optar por el cambio del producto o una nota de crédito para futuras compras.
4. Reembolsos:
- Solo se realizarán reembolsos en casos en los que no sea posible ofrecer un cambio por el mismo producto o un producto de valor equivalente.
- El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
- En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera del cliente.
- No se realizarán reembolsos en efectivo si la compra fue efectuada con tarjeta.
5. Exclusiones y Responsabilidad:
- No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión del cliente o por errores en la elección del producto.
- No se admitirán productos con daños causados por el mal uso, manipulación inadecuada o alteraciones posteriores a la compra.
- La empresa se reserva el derecho de rechazar una solicitud de devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política.
6. Legislación Aplicable:
- Esta política se encuentra alineada con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) del Perú, el cual reconoce el derecho del consumidor a recibir productos en buen estado y establece los criterios para devoluciones y garantías.
- La empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para ajustarse a cambios normativos o mejoras en el servicio.
Para cualquier consulta adicional, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
